سفارش از رو ابرا به منزله ی قبول قوانین و مقررات روابرا می باشد.

1- مشتری متهعد می گردد کالاهای غیرمجاز و ممنوعه طبق قوانین جاری کشور را سفارش ندهد. درصورت تشخیص محصول غیرمجاز، روابرا مبلغ پرداخت شده را عودت خواهد داد و در صورتی که کالای ممنوعه سفارش داده شده باشد هیچ مسئولیتی متوجه روابرا نمی باشد

2- با توجه به ملاحضات خرید کالا بصورت دلاری و از کشور خارجی، واریز وجه به معنای نهایی شدن سفارش نبوده و پس از تایید دستی توسط کارشناسان ما سفارش نهایی شده و به اطلاع مشتری خواهد رسید

3- روابرا مبلغ کل سفارش را در دو قسط از مشتری دریافت میکند. پیش پرداخت در ابتدای سفارش از مشتری دریافت شده و قسط دوم با رسیدن کالا به دفتر تهران روابرا از مشتری دریافت خواهد شد

4- در سفارش های آمازون، قیمت نهایی پس از تایید سفارش توسط کارشناسان ما (که از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع خریدار می‌رسد)، ثابت بوده و در اثر عواملی مانند تغییر نرخ ارز پس از ثبت سفارش، یکسان نبودن وزن و اندازه ی واقعی کالا با آنچه در وبسایت خارجی ذکر شده، باعث تغییر قیمت نمی‌شود و خریدار ملزم به پرداخت مبلغ اضافه نیست. موضوع این بند در مورد سفارش های خرید از ایبی یا سایر وبسایت ها و خریدهای خارجی به دلیل وجود هزینه های پنهان مانند مالیات و گمرکی در کشور مبدا و یا واسط، صدق نمیکند و در صورتی که هزینه ای مضاف بر قیمت نهایی به کالا اضافه گردد این مورد به قیمت نهایی کالا افزوده می گردد.

5- با توجه به زمان بر بودن عملیات خرید کالا پس از تایید سفارش، امکان ناموجود شدن کالا در این بازه ی زمانی وجود دارد، در صورت ناموجود شدن کالا و یا میسر نبودن امکان خرید و حمل کالا مبلغ واریزی مشتری حداکثر تا 72 ساعت به خریدار مسترد خواهد شد

6- آمازون و ایبی و بسیاری از وب سایت های خرید خارجی از نوع مارکت پلیس هستند به این معنی که این وب سایت ها در نقش واسطه بین خریدار و فروشنده عمل کرده و در بسیاری از موارد کالا در انبار آمازون یا وب سایت خارجی موجود نیست و این کالا توسط شخص ثالث تامین میگردد. در این نوع وب سایت ها امکان لغو سفارش به دلایلی مانند عدم تامین فروشنده وجود دارد. در این موارد پس از اطلاع مشتری در صورت امکان تامین کالا از فروشنده های دیگر با همان مبلغ این کار صورت میگیرد ولی در صورت عدم امکان تامین کالا، مبلغ به حساب خریدار مسترد میگردد.

7- در صورت تاخیر در تحویل کالا پس از یک هفته کاری از زمان تعیین شده در تحویل کالا، به ازای هر روز تاخیر خسارتی معادل 0.26 درصد روزانه، معادل 100 درصد سالانه، از مبلغ پیش پرداخت مشتری به حساب مشتری عودت داده میشود. زمان تحویل کالا به معنی رسیدن کالا به دفتر تهران روابرا می باشد و مدت زمان ارسال پستی به سایر شهرها و یا گذشت زمان به دلیل عدم امکان تحویل گرفتن توسط مشتری شامل پرداخت خسارت توسط روابرا نمیگردد . همچنین درصورت تاخیر مشتری در پرداخت قسط دوم، زمان سپری شده شامل پرداخت خسارت توسط روابرا نخواهد شد.

8- در صورت سفارش چند مورد یا چند سفارش در در بازه ی زمانی کمتر از 7 روز از فروشگاه های آمازون، سفارش ها تجمیع شده و با هم ارسال میشوند، همچنین مبنای محاسبه ی جریمه ی سفارش در بند 7، زمان تحویل تعیین شده برای موردی است که طولانی ترین بازه ی تحویل را دارد. به طور مثال اگر دو کالا سفارش داده باشید که زمان تحویل یک کالا حداکثر 6 هفته و زمان تحویل کالای دیگر حداکثر 8 هفته باشد، زمان تحویل 8 هفته به عنوان زمان تحویل سفارش‌ها درنظر گرفته میشود.

9- درصورتی که کالا مفقود شده یا به هر نحوی از بین رفته باشد، روابرا موظف است تا حداکثر 3 روز کاری بعد از اطلاع از موضوع مبلغ واریزی مشتری را عودت دهد. در صورتی که مفقود شدن کالا بعد از زمان تعیین شده برای تحویل کالا باشد، خسارت ذکر شده در بند 7 برای مشتری واریز خواهد شد.

10- کلیه وجوه مورد اشاره درقوانین به ریال بوده و مبالغ پرداختی در صورت لغو سفارش و یا پرداخت خسارت یا تمام موارد پرداختی از روابرا به مشتری با مبنای ریال محاسبه شده و به مشتری پرداخت می گردد

11- سود تاخیر مختص سفارش از فروشگاه های آمازون امریکا و امارات بوده و در صورت سفارش از سایر فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی خارجی، به دلیل امکان تاخیر در ارسال سفارش به دفتر ما و یا سایر ناهماهنگی ها ، مدیریت زمان تحویل غیرممکن بوده و شامل پرداخت جریمه‌ی تاخیر نمی گردد.

12- درصورت وجود تنوع در رنگ، اندازه و سایر مشخصات در کالای ثبت سفارش شده، مشتری موظف است این موارد را بصورت دقیق به روابرا اعلام نماید، درصورت مغایرت کالای ارسالی با موارد ذکر شده توسط مشتری مسئولیت پرداخت خسارت با روابرا بوده و در صورت اشتباه توسط مشتری در اعلام مشخصات و یا ارسال لینک اشتباه مسئولیت با مشتری خواهد بود و روابرا از این مسئولیت مبراست . لازم به توضیح است که گاهی از یک نوع کالا چند لینک با مشخصات مختلف اعم از سایز و رنگ در آمازون موجود است. مسئولیت روابرا فقط در محدوده ی کالای انتخابی از لینک/کالای ثبت شده توسط مشتری بوده و کالاهای دیگر با لینک های دیگر شامل مسئولیت روابرا نمی باشند.

13- در صورت بروز خرابی و یا ضربه در نفس کالا و یا لوازم همراه کالا تا هنگام رسیدن کالا به دفتر ما، روابرا موظف به پرداخت خسارت به مشتری و جبران زیان وارده می باشد. در صورت بروز خسارت به کالا در هنگام ارسال کالا توسط پست، به دلیل بیمه شدن تمام موارد ارسالی، پرداخت خسارت با شرکت پست خواهد بود

14- خرید بسیاری از کالاها در آمازون بخصوص کالاهای دارای تخفیف در آمازون یا سایر فروشگاه های اینترنتی محدود بوده و به دلایلی مانند محدود بودن موجودی و یا شمول تخفیف برای تعدادی محدود از یک کالا گاها امکان خرید تعداد محدودی از یک کالا وجود دارد. درصورت واریز وجه توسط مشتری به تعدادی بیش از امکان خرید، مبلغ مازاد به حساب مشتری مسترد خواهد شد

15- با توجه به تنوع بسیار زیاد کالا در آمازون و سایز فروشگاه های اینترنتی، توجه به اصالت، مشخصات و سایر امکانات و موارد کالای سفارش داده شده با مشتری بوده و مشتری لازم است تمام جوانب کالای مورد سفارش را از قبل برسی نماید و در صورت مغایرت در این موارد، مسئولیتی متوجه روابرا نخواهد بود

16- در صورت عدم موجودی یا عدم امکان ارسال یک کالا توسط آمازون(یا سایر فروشگاه های اینترنتی خارجی)، روابرا امکان خریداری کالا با همان مشخصات و قیمت را از فروشنده ی دیگر برای خود محفوظ میدارد

17- امکان لغو سفارش از طرف مشتری، فقط تا قبل از خریداری کالا توسط کارشناسان ما ممکن است. پس از گذشت این زمان، در صورتی که کالا خریداری شده باشد و هنوز توسط آمازون یا وبسایت دیگر به دفتر ما در کشور خارجی ارسال نشده باشد، امکان بازگشت وجه با کسر هزینه های انجام شده مانند هزینه حواله دلاری و کارمزد کارشناسان ما در دفتر کشور خارجی به کاربر میسر است. در صورتی که کالا خریداری شده و به دفتر ما در کشور خارجی ارسال شده باشد، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت

18- ثبت سفارش و واریز وجه به روابرا به منزله ی مطالعه ی دقیق و قبول تمام قوانین و شرایط ذکر شده بوده و مشتری حق هرگونه مطالبه و شکایت در شرایط ذکر شده در این صفحه را از خود سلب می نماید